e-commerce

eCommerce reduziert Betrugsfälle erfolgreich

Das eCommerce-Unternehmen war auf den ersten Blick von AUTHADA begeistert: “Als wir das erste Mal von AUTHADA ident gehört haben, waren wir direkt positiv überrascht!“ So konnte das Unternehmen dank ident Prozesse optimieren, Betrugsfälle reduzieren, den Umsatz steigern und Kunden zuverlässig mit ihren Bestellungen beliefern.

Die Herausforderung: Betrugsfälle reduzieren und und DSGVO-Konformität sicherstellen

Die Ware, die vom Unternehmen angeboten und entsprechend versendet wird, ist sehr hochwertig und exklusiv. Die Betrugsfälle waren entsprechend hoch, sehr zum Leid des Unternehmens. Im Verdachtsfall bat das Unternehmen den Bestellenden,  sich per E-Mail mit einem Foto seines Ausweises zu identifizieren. Diese Fotos wurden händisch von Mitarbeitenden geprüft. Diese Prüfung war sehr zeitintensiv, beanspruchte viele personelle Ressourcen und war darüber hinaus nicht zu 100% sicher. So konnten nicht alle Sicherheitsmerkmale des Personalausweises überprüft werden. Das Löschkonzept und die DSGVO-Konformität erhöhten die Komplexität und Anforderungen zudem.

»Die Vorteile von AUTHADA ident liegen für uns klar auf der Hand: Die Lösung ist schneller, günstiger und mit weniger Aufwand verbunden als andere.«

AUTHADA_ident

Die AUTHADA-Lösung im Einsatz

Durch den Einsatz von AUTHADA ident ist ein Identitätsmissbrauch bei der Bestellung nicht mehr möglich. Liegt ein Verdacht auf Identitätsdiebstahl oder -missbrauch vor, erhält der Bestellende eine E-Mail mit einem Link zur Identifizierungsplattform und kann innerhalb weniger Minuten mit AUTHADA seine Identität bestätigen. Das eCommerce-Unternehmen erhält die ausgelesenen Daten und entscheidet im Anschluss über eine Freigabe oder Stornierung der Bestellung. Die Geschäftsführung ist begeistert: “Die AUTHADA-Lösung ist sicher, schnell und nicht manipulierbar. Der Kunde muss keine Bilder des Ausweises zur Verfügung stellen und beide Seiten bekommen, was sie möchten: Der Kunde seine Bestellung und wir die Daten, die wir zur Verifizierung benötigen.”

»Die Lösung ist medienbruchfrei, es gibt keine Wartezeit und eine Identifizierung ist jederzeit und von überall aus möglich, ohne die Überwindung einer Kommunikation mit einer anderen Person und ohne in eine Postfiliale gehen zu müssen. Zudem muss der Kunde kein Foto seines Personalausweises zur Verfügung stellen«

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